生龙活虎号家居网聚集3,15开支维护合法权益日

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又是一年3.15,虽然维权的呼声从未停息,假冒伪劣商品、霸王条款等问题却仍是此起彼伏。消费者协会将2016年的消费维权主题定为“新消费,我做主”,而这一主题的含义令人耳目一新:

1月14日,中国消费者协会在京发布了2016年消费维权主题:“新消费我做主”。中国消费者协会秘书长常宇阐释“新消费我做主”主题的涵义:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。鉴于新的消费维权主题,大河家居携新浪家居为期一个月的“金牌服务大调查”活动即日启动。

一是树立“消费者优先”理念,赢得消费者对新消费的满意和认可;二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

新消费,我做主,我要的服务要做足

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家装的繁琐,不经历不知道。据说,装饰房子,设计不算在内。要选28种辅材,7种主材,52件家具和配饰,涉及35项基础工程,至少要去到80多家店铺和将近100人讨价还价,购买近200个商品。至少需要用100天,消耗掉2亿脑细胞才可能完成整个装修工程。在这个过程中,专业知识和信息的不对等,注定了消费者永远都是弱者,要与各种高手过招,艰辛程度可想而知。

从一个简单易懂的角度来理解,今年的3.15主题倡导的是多聆听消费者意见、重视消费者诉求、满足消费者需求。但从我国不容乐观的消费环境来看,最迫在眉睫的目标仍是严格把关商品和服务质量,过了这一关才有了谈消费者“做主”的意义。

上帝的感觉到底如何?是进门的笑脸,落座的茶水,专业的讲解,合格的产品,还要有科学的设计,正规的安装,及时的服务,更要有出了问题的回应,各种承诺的兑现,售后问题的解决……所有环节连贯畅通,才能真正落实“把顾客当上帝”的承诺。

对于今年的消费者维权主题,一号 家居 网早已成为 家装 行业的先行者。一号
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网将消费者优先的理念通过“工地管家”这一创新管理系统推行,业主通过系统可以无障碍表达意见和建议,与
家装 任一环节的负责人点对点沟通。

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网的强大离不开有效的营销策略,在监理消费者权益保护机制的方面同样有自己的一套。“2+5年工程保障”从头至尾为业主的家保驾护航,整体工程和隐蔽工程的质量都有令人安心的保证。

“我做主”,不是一句空头许诺,而是切实的行动落实。白纸黑字的合同,当初说好的名牌材料,金牌工队,40天的工期,最终却落得个一地鸡毛,搬进新家的时间遥遥无期;周年庆典,最大让利,一年后返还30%,3年后全部返款,结果是半年后店面关门电话关机;各种服务承诺,多种规章制度,看似天衣无缝,却依然步步惊心,给假冒伪劣留下可乘之机,出了问题卖场上演各种推诿……种种伤害消费者的行为,在家居行业不时出现,让消费者如何“做主”?

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